Tuinhotel ***

De aankomst in het hotel vonden we vrij onorthodox… Met koffer en al gingen we naar de eerste verdieping om daar tot de bevinding te komen dat niemand de receptie bedient behalve tussen 09.00u en 11.00u (m.a.w. enkel om uit te checken). We werden d.m.v. een bord doorverwezen naar het restaurant/taverne om in the checken. Tussen de drankbestellingen door kregen we van een barvrouw onze documenten en toegangskaarten alsook een summiere uitleg. De kamer en de welness vielen zeker in de smaak en de gedachte dat we ’s avonds lekker gingen eten verdrong de ontvangst naar de achtergrond. Het bleek echter een voorbode te zijn van wat nog komen moet… Om 19.15u gingen we met een grote eetlust aan tafel. Een attente ober bracht ons vrij snel de kaart en vroeg ons wat we wensten te drinken. Deze drank (2x karaf wijn en een fles water) werd ons snel gebracht en daarna… stopte het. Het kan zijn dat ik en mijn partner kledij droegen die perfect bij het interieur pasten, maar het nadeel was dat de ober ons niet meer zag zitten. Meer dan een half uur later ben ik in een doorgang gaan staan om de ober erop attent te maken dat we nog niets hadden besteld. Hij excuseerde en kwam de bestelling noteren: het voorgerecht: 1x kaaskroketten en 1x carpaccio en het hoofdgerecht 1x kreeft Thermidor en 1x steak tartare. Na het lange wachten kun je dan toch veronderstellen dat er wat meer snelheid wordt gezet achter de bestelling. Niets was echter minder waar… Na opnieuw 35 minuten wachttijd was ik het beu waarop mijn partner aan de ober is gaan vragen hoelang het nog duurde. “Het komt er zo aan, mevrouw”, was het (standaard)antwoord… Tien minuten later was de maat vol! Ik vroeg aan de ober om alles te annuleren waarop deze zijn grote chef erbij riep. Op zijn vraag wat het probleem was, kregen we te horen dat de voorgerechten over tien minuten klaar gingen zijn… M.a.w. de keuken was zelfs nog niet begonnen met de bereiding ervan! Als reactie vroegen we opnieuw om alles te annuleren waarop de grote chef direct de opdracht gaf aan de ober om dit te doen en ons beval om de drank onmiddellijk af te rekenen. Op de vraag van mijn partner of dit normaal was, kregen we het volgende antwoord: “Mevrouw, het is slechts 43 minuten geleden dat u de bestelling plaatste.” Blijkbaar is dit de normale bereidingstijd voor twee kaaskroketten en een carpaccio… En onze opmerking dat we reeds meer dan een half uur moesten wachten alvorens we konden bestellen werd als een leugen afgedaan omdat de ober dit tegensprak. Ja, hallo! Logisch toch, want anders kan deze mogelijk in de problemen komen. Verder kregen we nog van de grote chef te horen dat hij liefst 20 jaar horeca ervaring heeft, wel 4 zaken uitbaat in Lommel en dat ze maar liefst 380 couverts moesten klaarmaken die avond… En dan? Zijn wij misschien verantwoordelijk voor het feit dat en de zaal en de keuken niet kunnen volgen??? Het gaf ons in elk geval de indruk dat omzet en winstbejag belangrijker zijn dan voldoende personeel te voorzien. En wat ons het meest heeft gestoord is het feit dat de grote chef op geen enkel ogenblik enige blijk gaf van begrip dan wel een poging deed om dit op te lossen. Maar ja, we waren dan ook maar 2 van de 380 couverts natuurlijk…

In preparing for a 3 day stay at the Tuinhotel, my plans changed - as they so often do on business trips. On the day before my arrival at 17.30 h, i had to cancel my stay at the hotel scheduled for the next day (arriving Monday evening). The first night was however charged and must be paid for: the "general conditions", so the short hotel email stated, mention "cancellation 24 h prior to arrival" which is arbitrarily calculated by the hotel at 14 pm. 3 hours imply paying one night as "no show". The hotel has been criticized for its service on booking.com. My experience confirms this entirely. Be careful in managing / preparing / selecting this hotel. There are other good and professional hotels around. Do avoid Tuinhotel.

Stayed here one night, when performing in the adjacent theatre.. Very nice hotel - rather lovely room with personal touches, overlooking pretty town square. staff in the nice bistro not as nice as could be..small squabble A good recommendation!